Centro de Atención al Usuario
CAU(Centro de Atención al Usuario)
El STAFF de Rfactor SP comunica que hemos instalado una aplicación para intentar resolver todas vuestras incidencias con nuestros servidores, web, etc. Con esto queremos mejorar el funcionamiento de la web y así poder sacar una estadística de lo que más falla en nuestra comunidad.
Para utilizarlo hemos creado un usuario común para todos, y un manual donde se explica como utilizar la aplicación. Éste manual os lo ponemos aquí debajo.
MANUAL DEL CAU (Centro de Atención al Usuario)
Para acceder al CAU hemos creado en el menú interactivo un botón, hay otra manera de acceder que es mediante el foro, un apartado llamado Incidencias servidores , web y foro.
Cuando pinchamos en una de esas maneras para poder acceder lo primero que nos saldrá en una pantalla para poder loguearnos, ahí tendremos que introducir los siguientes datos:
Nombre de usuario: usuario
Contraseña: usuario
http://www.rfactor-sp.es/foros/image.../wol_error.gifEsta imagen ha sido redimensionada. Pincha aquí para verla en su tamaño original. La imagen original mide 665x316.http://www.rfactor-sp.es/foros/../so.../pantalla1.jpg
Despues de identicarnos nos saldrá una pantalla donde tendremos que rellenar un formulario, ahí es donde indicaremos el problema que tenemos con el foro, servidores, teamspeak, etc. Vamos a explicar los campos del formulario.
1er Paso - Rellenar la Incidencia
http://www.rfactor-sp.es/foros/image.../wol_error.gifEsta imagen ha sido redimensionada. Pincha aquí para verla en su tamaño original. La imagen original mide 1280x537.http://www.rfactor-sp.es/foros/../so.../pantalla2.jpg
Prioridad
Las opciones que nos da es Muy Urgente, Urgente, Mediana, Baja y Muy Baja. No abuséis porque el técnico que se encargue es al final el que marcará la prioridad.
Infórmenme del seguimiento
Las opciones que da es SI o NO. Esto es si quieremos que se nos notifique por e-mail el proceso de nuestra incidencia, esto ya es elección de cada uno.
Mi dirección de email
Aquí introducimos nuestra dirección de e-mail para que nos notifiquen el seguimiento de ésta, esta opción depende de la anterior, Infórmenme del seguimiento.
Categoría
Estas son las opciones que nos dará el programa:
- Página Web
- Servidor 1 Rfactor All Play
- Servidor 2 Rfactor Rookies
- Servidor 3 Rfactor Veteranos
- Servidor 4 Rfactor F1
- Servidor 5 Rfactor Pachangas o Eventos
- Servidor SFTP
- Servidor TeamSpeak
Aquí elegiremos donde tenemos el problema, si es con el foro pues pondremos Página Web, si nos da problemas de acceso en el Servidor de Rookies pués elegiremos Servidor 2 Rfactor Rookies.
Título
Poned un título corto pero conciso, es como si fuera el asunto de un correo. Es muy importante que pongáis aquí vuestro nick, recomendamos que lo pongáis primero antes del título, aquí os dejamos un ejemplo:
- Yiyi - No me deja acceder al servidor SFTP
Cuerpo del Mensaje
Ahí es donde tenemos que explayarnos en contar lo que nos sucede, es muy importante ser detallistas, facilitará localizar la avería lo antes posible.
Fichero (2 Mb max)
Podemos subir imágenes para facilitar el trabajo al técnico, como máximo deja subir archivos de 2 Mb.
2º Paso - Asignación de Técnico y Resolución
En el momento de que un usuario rellene la incidencia, el equipo de sistemas asignará la incidencia al responsable del área:
- Coordinador de Torneos: Stratman
- Coordinador Web: Fernando (PI)
- Coordinador de Sistemas: Oscar
- Coordinador de Eventos: Pelukas
El responsable del área intentará resolver la incidencia con su equipo lo antes posible.
3º Paso - Preguntas Frecuentes
Los responsables de áreas irán colgando aquí las averías más comunes, por ello es muy importante antes de tramitar una incidencia mirar este apartado, ya que ésta puede estar resuelta, si ese fuera el caso y el usuario metiera dicha incidencia, el responsable cerrará el parte y pondrá un enlace a Preguntas Frecuentes donde se encuentre la solución.
Esperamos que lo disfrutéis.
Saludos Cordiales,
STAFF Rfactor SP
